الشروط والأحكام
- مرحبًا بك في Smile Clean، المتجر الإلكتروني الرائد في مواد التنظيف بالجزائر. نقدم لك مجموعة متنوعة من المنتجات لتلبية احتياجاتك. باستخدامك للموقع، فإنك توافق على شروطنا وأحكامنا.
- تسري اتفاقية المستخدم عند قبولك لها. إذا كنت غير موافق، يرجى عدم استخدام الموقع. تأكد من قراءة اتفاقية المستخدم وسياسة الخصوصية قبل التسجيل، حيث تحتوي على معلومات هامة عن بياناتك الشخصية.
- يجب عليك قراءة اتفاقية المستخدم وسياسة الخصوصية بعناية، بالإضافة إلى سياسة الإستبدال و الإسترجاع، لضمان فهمك الكامل للقواعد والإجراءات عند استخدام متجر Smile Clean.
- نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق فريدة من خلال منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. لأي استفسارات، لا تتردد في الاتصال بنا. نحن هنا في خدمتك.
- نود تذكيرك بأننا نحتفظ بحق تعديل الشروط والأحكام في أي وقت. يُفضل مراجعتها بانتظام، واستمرارك في استخدام الموقع يعني قبولك لهذه التعديلات. شكراً لثقتك بنا.
الطلبات :
- تلبية الطلبات
نحتفظ بالحق في قبول أو رفض طلبك في حالات معينة، مثل عدم توفر المنتج في المخزون. نؤكد أننا نعمل على تحديث معلومات موقعنا بانتظام لتجنب أي لبس. كما يمكننا رفض التعامل مع عملاء بسبب سلوك غير مناسب أو تلاعب تسبب في خسائر لنا.
- نحن نشحن منتجاتنا إلى معظم مناطق الجزائر، لكن قد نضطر أحيانًا لرفض الطلبات لبعض المدن. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.
- يمكنك تقديم طلبك عبر الموقع بسهولة، ولن يستغرق الأمر أكثر من دقيقة لتأكيده.
- جميع المنتجات المتاحة لدينا ستُشحن مباشرة بعد تأكيد طلبك، باستثناء تلك التي تحمل وسم: غير متوفر في المخزون.
- بعد تأكيد طلبك، سنقوم بالاتصال بك قبل شحن السلعة للتأكد. إذا لم ترد على اتصالنا، سنلغي إرسال السلعة.
- نحن في Smile Clean نلتزم بتوفير معلومات وصور واضحة لكل منتج على موقعنا.
توصيل الطلبيات :
- في Smile Clean، نعتبر توصيل الطلبات جزءًا مهمًا من تجربة التسوق. نعمل على تحسين هذه الخدمة بالتعاون مع أفضل وكلاء التوصيل، لنضمن لعملائنا تجربة مريحة وآمنة.
- نحن نعمل جاهدين لتسليم الطلبيات في الوقت المحدد، لكن لا يمكننا ضمان مواعيد دقيقة دائمًا. نقدر إبلاغكم بأوقاتكم المفضلة وسنسعى لتلبية احتياجاتكم.
- يحق لكل زبون فحص الطلبيات عند الاستلام والتأكد من محتوياتها قبل الدفع. في حال وجود أي مشكلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 0781218185. نحن هنا لمساعدتكم في أي استفسار.
- نحن نضمن تغليف الطلبيات بشكل آمن. يرجى عدم قبول أي طرد مفتوح مسبقًا، والتواصل مع خدمة العملاء فورًا إذا حدث ذلك.
- رسوم التوصيل مشمولة في الفاتورة. إذا طلب وكيل التوصيل مبلغًا إضافيًا، يرجى إبلاغنا على الفور.
- إذا واجهتكم مشكلة مع وكيل التوصيل، اتصلوا بخدمة العملاء على 0781218185. نحن هنا لمساعدتكم.
سياسة استبدال و ارجاع السلع :
بشرائك من Smile Clean أنت توافق على سياسة الإستبدال والإسترجاع الخاصة بمتجرنا
الحالات التي لا يمكن استبدال السلعة أو ارجاعها :
- عند التفكير في تقديم طلب لاستبدال المنتج، يجب أن نأخذ في الاعتبار بعض الشروط الأساسية التي يجب الالتزام بها.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج، وإلا فلن نستطيع معالجته.
- من المهم الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج، حيث أن فقدانه قد يعيق إمكانية استبداله.
- إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف، فلن يكون مؤهلاً للاستبدال. يجب الانتباه أيضاً للمنتجات التالفة التي تغطيها ضمان الشركة المصنعة، حيث لا يمكن استبدالها بهذه الطريقة.
- يرجى العلم أن المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية لا يمكن استبدالها. نطلب منكم إرسال صور أو مقاطع فيديو توضح حالة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال لضمان الشفافية ورضاكم.